Ranking miast z najlepiej ocenianymi hotelami. W pierwszej setce cztery polskie

Wyobraźmy sobie, że dysponujemy 175 milionami opinii gości z wielu krajów na temat hoteli, w których się zatrzymywali w różnych miastach na świecie. Jeśli przywiązujemy wagę do jakości usług hotelowych w ofercie turystycznej – możemy, dysponując tak szeroką bazą informacji z pierwszej ręki, zdać się na doświadczenia innych klientów dokonując wyboru kierunku podróży. W jaki jednak sposób połapać się w milionach wielojęzycznych recenzji? Wyręcza nas w tym kompetentnie indeks ocen hotelowych TRI.

Trivago Rating Index zbiera za pomocą algorytmu zamieszczane w internecie oceny klientów hoteli. Filtruje je i dopasowuje tworząc wskaźnik jakości. W miarę obiektywny, ponieważ przesiewa dane pod względem wiarygodności. Dzięki temu znika szansa, iż w przypadku, gdy powiedzmy, któryś z kierujących hotelem menedżer, posłuży się szalbierczo znanym narzędziem marketingu dezinformującego i naklika na swój licznik tysiące entuzjastycznych ocen, algorytm wszystkie je zakwalifikuje. Tego nie zrobi. Inna cecha algorytmu, mająca wpływ na zachowanie bezstronności, polega na porównywaniu rodzajów zakwaterowania na tym samym poziomie. Dane są też codziennie aktualizowane. Obowiązuje 100-punktowa skala ocen.

Przewaga o procentowy włos

W styczniu analitycy przeglądarki trivago udostępnili zainteresowanym coroczne zestawienie noszące tytuł Międzynarodowy Ranking Reputacji, który zawiera w treści zestawienie stu miast na świecie, w których działają najlepiej oceniane przez klientów hotele, czy też inaczej mówiąc, pobyt pod ich dachem wiązał się dla wypowiadających się gości, z największym deklarowanym zadowoleniem. Analityczny próg indeksowania ustawiony został na poziomie przynajmniej 130 hoteli w mieście z ponad 60 opublikowanymi przez internautów opiniami. Zebrane one zostały z ponad dwustu portali rezerwacyjnych. W indeksowanej setce znalazły się cztery polskie miasta. Najwyższą pozycję spośród tej czwórki uzyskał Kraków. Historyczna siedziba królów sklasyfikowana została na 31 miejscu uzyskując 83.91 proc. pozytywnych wpisów i kliknięć. O dziesięć miejsc niżej plasuje się obecna administracyjna stolica kraju. Warszawa zebrała 83,37 proc. zadowolonych głosów. Poznaniowi wynik 82,29 proc. dał pozycję 79, zaś Wrocław mający na koncie 81.88 proc., otwiera ostatnią dziesiątkę Międzynarodowego Rankingu Reputacji.

Warszawę tylko o włos, o 0,02 proc. wyprzedza Kioto, dawna stolica Japonii. Z kolei Kraków wysforował się przed białoruski Mińsk, różnicą 0,03 proc. Kolejne miasta na liście dzielą podobnie niewielkie różnice punktowe, co świadczy o wysokim, wyrównanym poziomie usług hotelowych. Te minimalne dystanse mogą jednak także świadczyć o czymś ponadto. Bezduszny algorytm nie bierze w rachubę niuansów ludzkich odczuć. W jego słowniku informatycznych poleceń brakuje odpowiedników tak wieloznacznych pojęć. Formalnie bezduszna rzeczowość rankingu taką jednak nie jest. Wysokie wskaźniki zadowolenia turystów odnoszą się bowiem niejednokrotnie do obiektów noclegowych trudnych obiektywnie do porównania. Decydują emocje.

Oba całkowicie różne, ale jednakowo fantastyczne

Zwycięskim miastem w tegorocznym rankingu reputacji jest miasteczko Goreme, w rejonie Kapadocji, w zabytkowej część tureckiej Anatolii. Na sto możliwych punktów zdobyło 86,82. Przybysz ma do wyboru wiele hoteli i hosteli różnych kategorii. Ten region historycznie wiąże się z okresem wczesnego chrześcijaństwa i ideą życia klasztornego. W miękkich skałach tufowych wykuwane były pomieszczenia, w których żyli chrześcijanie ukrywający się przed prześladowaniami, aranżowali w nich miejsca religijnego kultu. Pobyt w skalnym hoteliku, nocleg w ogrzewanej jaskini z wygodnym łóżkiem, sanitariatem i natryskiem, może wywrzeć niezapomniane, fantastyczne wrażenie. Pomimo że nierzadko pył sypie się na głowy śpiących, tak wiele słów „fantastyczny” w opiniach turystów. Identycznym emocjonalnym terminem wyrażającym niepohamowany zachwyt, wyrażane jest jednak także zadowolenie w stosunku do rozumianego współcześnie luksusu hoteli w miejskich metropoliach na przykład tych, usytuowanych przy Pennsylvania Avenue w Waszyngtonie, dwa kroki od Białego Domu. Dla porządku dodajmy, że amerykańska stolica sytuuje się bliżej ogona setki rankingowej zajmując miejsce 79 ze wskaźnikiem indeksu zadowolenia 82,29 proc., tracąc 4,53 proc. do uwodzącego urokiem Goreme. Lokalne atrakcje coraz częściej wygrywają w rankingach popularności z faworyzowanymi miejscami dotąd bezkonkurencyjnymi na rynku usług turystycznych. Przynajmniej, jak w tym przypadku, gdy chodzi o poglądy internautów.